激活创新动能 迭代升级产品
哈尔滨马迭尔文化旅游投资集团有限公司党委副书记、总经理 周 巍
哈尔滨马迭尔文化旅游投资集团以高质量党建引领老字号企业高质量发展。
全心全意为人民服务是推动老字号企业发展的动力。上一个冰雪季，马迭尔集团以游客为中心打造特色产品、健全服务体系和构建商业链条，围绕“重点IP打造、消费场景搭建和情绪价值提供”三要素，根据游客的需求，调整旅游产品供给，推动冰雪景区从传统观光游览向深度体验转型、由单一业态向多元融合发展。我们将紧抓亚洲冬季运动会有利契机，坚持从游客需求出发，迭代升级冰雪旅游产品，高质量服务广大游客。
实事求是为扩大老字号品牌影响力的力量源泉。如今，旅游市场火爆存在偶然与必然因素，看到变化并顺势调整，才能推动老字号企业与时代同频，创新发展。去年，部分游客在哈尔滨冰雪大世界因排队时间过长而要求退票，企业实事求是分析游客诉求，无理由退票后第一时间发布《致广大游客的一封信》，真诚回应需求，取得游客理解和认可。
顺应新趋势，依托大数据，企业精准定位目标客群，持续创新社交型景区，实现场景IP化、IP品牌化、品牌产业化、产业链条化，不断激发创意设计新动能，打造旅游市场新业态，满足游客日益增长的个性化、多样化需求。